Was für ein Tag! 😉

Ich bin gerade überglücklich nach Hause gekommen, das Positive hat überwogen. Da war es vollkommen egal, dass mir heute „unser“ Autist mein Augenlid leicht blutig gekratzt hat. 🙂

Nachdem ich die Druckerproblematik noch immer nicht (alleine) lösen konnte, rief ich gestern nun doch endlich bei Canon an und ließ mir so ein Ticket für den technischen Support geben. 🙂 Ich werde angerufen… hieß es…

Während der Heimfahrt (gegen halb 4) läutete dann bereits mein Handy, aber ich war (während des Fahrens) zu langsam mit Abheben. Mein Rückruf landete an einer anderen Stelle und die Weiterleitung zum zuständigen Techniker endete damit, dass ich aus der Leitung geworfen wurde. Auch gut.

Sicherheitshalber begleitete mich heute mein eingeschaltetes Handy auf Schritt und Tritt. Und siehe da… mitten in der Turnstunde bekam ich den heißersehnten Anruf. Gut, dass meine Kollegin und ich immer gemeinsam die Stunde halten, so konnte ich dieses Mal kurz entfleuchen. Rasch eilte ich hinüber zum Ort des Geschehens – die Klasse besagter Kollegin. Dort wurde soeben auch die Glastüre neu eingesetzt – ein guter Tag. 🙂

Der hilfsbereite Mitarbeiter dachte sich bei meinem Anruf sicher, dass wir in 5 Minuten fertig waren. Hoffte ich auch. Aber es wurde tatsächlich noch etwas lustiger. 😀

Nachdem ich keine Gerätestatusabfrage durchführen konnte, übernahm der werte Herr die „Führung“ via TeamViewer. Alles, was ich auch schon probiert hatte, probierte er noch einmal. Gut. Firewall deaktivieren, alle möglichen Regeln hinzufügen, nichts half. Letzten Endes war er nach 30 Minuten am Ende mit seinem Latein. 🙂 Aber er versprach, sich darum zu kümmern und sich wieder bei mir zu melden… in ca. einer Stunde.

Ich rannte wieder zurück, war meiner Kollegin seeeeeeeehr dankbar, dass sie das nun alles im Alleingang bewerkstelligt hatte und geleitete meine Kinder zurück. Kaum hatte nach der Hofpause die nächste Stunde begonnen, läutete abermals mein Handy. Mein Servicemann. 🙂 Ich bat ihn um 30 Minuten Aufschub, da ich dann wieder Verstärkung von einer Kollegin hätte, damit die Kinder beaufsichtigt wären. Pünktlich meldete er sich wieder. 🙂 Ich rannte hinunter in die Klasse meiner Kollegin und wollte den TeamViewer starten. Geht nicht. Da passten die Proxy-Einstellungen nicht. *seufz* Was hatte er selbst vorhin nicht alles herumgestellt??? Gut, nächste Variante, es gibt einen Stock tiefer ja selbiges Problem bei einem anderen Rechner. Ich rannte hinunter, kein Schlüssel mit. 😀 Schnell im Werkraum den Schlüssel ausgeborgt, Rechner hochgefahren – Internetzugriff verweigert. Aber nur beim TeamViewer. Tja. Ich musste meinem Anrufer nun leider sagen, dass ich ihm nicht helfen konnte, mir zu helfen. Keine Zeit/Nerven/Geduld, mich DARUM jetzt zu kümmern, schließlich hatte ich eigentlich noch Unterricht. Somit gab er mir seine Handynummer und ich solle mich melden. 🙂

Gesagt – getan. Nach dem Unterricht setzte ich mich hin, und siehe da… geht ja eh. 😉 Natürlich habe ich ihn sofort angerufen. Er war nicht erreichbar. Aber er hat mir ja auch versprochen, dass er zurückruft, wenn er meinen Anruf sieht. Ich warte also. 🙂 Dann ruft er zurück: Ja, er ist gerade nicht bei seinem Arbeitsplatz… aber er meldet sich sofort, wenn er dort ist. 🙂 Gut! 🙂

Meine Kollegin (noch immer die von Turnen, um deren Rechner es sich – auch – handelt) und ich wollten uns ohnehin zusammensetzen und die weitere Vorgehensweise abstimmen. Er meldet sich nicht. Schließlich meinte sie: „Weißt was, fangen wir an, damit er sich endlich melden kann! 😉 “ [Ja, das Augenzwinkern war auch bei ihrer Aussage dabei. *hihihi*] Also gut… kaum gut angefangen, tatsächlich, läutet das Handy. Der Techniker von Canon. Meine treue Seele. 😀 Er installiert den Treiber neu, es gibt schon einene neueren. Geht nicht. Er konsultiert seinen Kollegen. Der weiß auch nicht mehr weiter. Alle sind ratlos. Letzten Endes rede ich mit 3 (!) anderen Herren am anderen Ende der Leitung. 😀 Alle höflich, nett und hilfsbereit. Helfen alle zusammen. Ich gewähre sogar auf einen Computer Zugriff, wo alles hinhaut… nur so als Vergleich. Vielleicht sehen die Fachmänner ja dort etwas, was anders ist. ich hetze also zwischen den beiden Computern immer hin und her, damit ich ja alles sehe, was geschieht. 😀 Als letzten Ausweg wurde der Drucker dann komplett neu installiert, aber über TCP/IP nicht über LP. Und: Gerätestatusabfrage ist möglich!!! Juhu. Mein erster Freudenlacher. Jetzt wird endlich alles gut. Ich bestand darauf, eine Testseite zu drucken. Geht nicht. Ironie! Fehlermeldung 701. Keiner weiß, was das heißt. Nach dem dritten Versuch breche ich das Ganze dann ab mit den Worten: „Ich starte den Computer jetzt neu, und dann wird alles funktionieren. Sie werden sehen, ist schon bei IT-Crowd immer so gewesen.“ Mein Retter in der Not lässt sich zu diesem Reboot überreden, er meldet sich dann gleich darauf noch einmal um nachzufragen.

UUUUUUUND! Ja! Hat alles geklappt. *hüpfundspringundfreu*

Ich war/bin so glücklich, sagenhaft. Ich wurde dann tatsächlich noch einmal angerufen, da war ich gerade dabei, beim 2. fehlerhaften Rechner die Schritte zu rekonstruieren (schon vorweg, es hat auch dort dann alles geklappt). Mein Techniker bekam von mir die volle Ladung Freude & Dankbarkeit ab. Ich weiß nicht, ob ich ihn mitreißen konnte, war er ja noch im Unverständnis („Ich weiß jetzt absolut nicht, warum das jetzt funktioniert!“ – „Ist ja egal, hauptsache es geht alles!!!“) gefangen.

Auch auf diesem Wege möchte ich ihm noch einmal danken (und seinen Kollegen), dass er mir die Zeit & Aufmerksamkeit gewidmet hat und – egal wie – das Problem gelöst hat. 😀 DANKE!

Und natürlich bedanke ich mich auch noch bei meiner Kollegin, die mich tatkräftig mit Aufsichtspflicht und Zeit unterstützte. Auch wenn wir beim Besprechen dann nicht mehr ganz so lösungorientiert waren. 😉